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warum ein CRM-System einführen? |
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Die Einführung eines CRM-Systems ist angesichts des verstärkten Wettbewerbsdrucks eine Investition in die Zukunft des Unternehmens, die sich mittel- bis langfristig mit Sicherheit auszahlt. Kein erfolgreiches Unternehmen, wird es sich lange erlauben können auf den Einsatz modernen Technologien zu verzichten. Ein gutes Informationsmanagement und die Gestaltung von erfolgreichen Kundenbeziehungen werden gerade in wirtschaftlichen Krisenzeiten zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
Unbestritten überwiegen nach erfolgreicher CRM-Einführung die qualitativen Vorteile für ein Unternehmen und es lässt sich eine Verbesserung bei der Informationsqualität feststel-len. CRM-Systeme können in unglaublich kurzer Zeit Daten und Informationen an jedem beliebigen Ort zur Verfügung stellen. Die Kundenbindung und Auswertung der Daten und gezielte Marketingaktionen sind mit weniger Zeit und Personalaufwand möglich.
Der Markt bietet eine Vielzahl von Programmen im Lizenz- und lizenzfreien Bereich. Die Größe des Unternehmens, das zur Verfügung stehende Budget, die auszuführenden Aufgaben und Prozesse sollten bei der Entscheidung und Programmauswahl Beachtung finden. Der OpenSource-Sektor bietet eine Reihe von Softwarelösungen zum Thema CRM an. Das, in dieser Arbeit betrachtete, CRM-System vtiger ist nur eins aus dem vielfältigen Angebot des OpenSource-Bereiches.
Vtiger CRM bietet zusätzlich zu den Basis CRM- Funktionen, ein integriertes Warenwirt-schaftssystem. Hier kann der Verkaufsprozess von der Angebotserstellung bis zur Rech-nungsabwicklung, Lagerbestand und Verwaltung der Lieferanten abgebildet und verwaltet werden. Einen großen Mehrwert gegenüber anderen Produkten des CRM-Bereichs bieten die individuell konfigurierbaren Berichte. Der Aufwand bei der Implementierung kann als verhältnismäßig gering angesehen werden. Sofern die Prozesse im Marketing und Vertrieb mit den unternehmensspezifischen Prozessen übereinstimmen, ist vtiger vor allem für KMU eine vielversprechende kostengünstige CRM- Lösung.
Doch egal für welches System sich ein Unternehmen entscheidet, hängt der Erfolg nicht von Investitionen in die Hard- und Software ab, sondern von den vielen unternehmens-internen Faktoren. Eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg, ist die Motivation der Mi-tarbeiter, die das CRM-System mit allen Möglichkeiten voll nutzen sollen. Dies setzt eine positive Führungskultur, mit Motivation zur CRM-Einführung voraus. Der Unternehmens-führung muss klar sein, dass der Erfolg letztendlich von den Menschen abhängt, die mit diesem Werkzeug arbeiten sollen. Werbewirksame Versprechungen von den Programm-entwicklern sind daher mit Vorsicht zu bewerten.
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