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Was ist ein Sprachkanal? |
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Kanal, der die (digitalisierten und komprimierten) Sprachinformationen zwischen den beiden Teilnehmern transportiert. |
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Was ist ein CRM System? |
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Die Buchstaben CRM sind die Abkürzung der englischen Worte: Customer–Relationship–Management (CRM). Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist keine neue Erfindung. Eine gepflegte Kundenbeziehung bildet die Grundlage eines guten Geschäftes. Customer Relationship Management kann man als ein in Datenbanken abgebildetes Gedächtnis verstehen. |
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Was ist eine Nebenstelle? |
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Als Nebenstellen werden bei Telefonanlagen die Telefonanschlüsse der einzelnen Mitarbeiter bezeichnet bzw. die Telefonapparate in den einzelnen Räumen. Sie sind mittels Durchwahl-Telefonnummer zu erreichen bzw. werden von der Telefonzentrale vermittelt. |
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Was heißt barrierefreies Internet? |
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Damit eine Website der BITV (Behindertengleichstellungsgesetz) entspricht, muss sie jede der 14 Anforderungen erfüllen:
- Für jeden Audio- oder visuellen Inhalt sind geeignete äquivalente Inhalte bereitzustellen, die den gleichen Zweck oder die gleiche Funktion wie der originäre Inhalt erfüllen.
- Texte und Grafiken müssen auch dann verständlich sein, wenn sie ohne Farbe betrachtet werden.
- Markup-Sprachen (insbesondere HTML) und Stylesheets sind entsprechend ihrer Spezifikationen und formalen Definitionen zu verwenden.
- Sprachliche Besonderheiten wie Wechsel der Sprache oder Abkürzungen sind erkennbar zu machen.
- Tabellen sind mittels der vorgesehenen Elemente der verwendeten Markup-Sprache zu beschreiben und in der Regel nur zur Darstellung tabellarischer Daten zu verwenden.
- Internetangebote müssen auch dann nutzbar sein, wenn der verwendete Benutzeragent neuere Technologien nicht unterstützt oder diese deaktiviert sind.
- Zeitgesteuerte Änderungen des Inhalts müssen durch die Nutzerin / den Nutzer kontrollierbar sein.
- Die direkte Zugänglichkeit der in Internetangeboten eingebetteten Benutzerschnittstellen ist sicherzustellen.
- Internetangebote sind so zu gestalten, dass Funktionen unabhängig vom Eingabegerät oder Ausgabegerät nutzbar sind.
- Die Verwendbarkeit von nicht mehr dem jeweils aktuellen Stand der Technik entsprechenden assistiven Technologien und Browsern ist sicherzustellen, so weit der hiermit verbundene Aufwand nicht unverhältnismäßig ist.
- Die zur Erstellung des Internetangebots verwendeten Technologien sollen öffentlich zugänglich und vollständig dokumentiert sein, wie z.B. die vom World Wide Web Consortium entwickelten Technologien.
- Der Nutzerin / dem Nutzer sind Informationen zum Kontext und zur Orientierung bereitzustellen.
- Navigationsmechanismen sind übersichtlich und schlüssig zu gestalten.
- Das allgemeine Verständnis der angebotenen Inhalte ist durch angemessene Maßnahmen zu fördern.
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Warum ist ein CRM-System notwendig? |
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Kleine und mittelständische Unternehmen stehen durch den wachsenden Konkurrenzkampf immer stärker werdenden Herausforderungen gegenüber. Dies bedeutet für das Unternehmen zum einen eine größere Gefahr der Abwanderung von Kunden und zum anderen gleichzeitig eine Erhöhung der Kundenorientierung, die Verbesserung der Kundenbindung sowie der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Durch Globalisierung und Marktsättigung ist es einem Unternehmen kaum mehr möglich, sich allein mit den Produkten im Wettbewerb zu differenzieren. Produktperfektion und niedrige Preise sind längst keine ernsthaften Wettbewerbsvorteile mehr. Bei langfristigen Kundenbeziehungen kommt es letztendlich auf Vertrauen und allgemeine Zufriedenheit an. Gerade in Krisenzeiten ist es wichtig sich mit angepassten Mitteln von den Mitbewerbern zu differenzieren.
Um diese Bedürfnisbefriedigung möglichst gewinnbringend zu vermarkten, müssen die Kundenbeziehungen ständig aktiv gestaltet und der Kundenlebenszyklus erhöht werden. Der stärker werdende Konkurrenzkampf und die Weiterentwicklung der Softwarelösungen ließ die Notwendigkeit nach geeigneten kostensparenden Systemen seit Ende der 90iger Jahre immer stärker anwachsen. Ein CRM-System ist ein wirksames Werkzeug für ein erfolgreiches Customer Relationship Management.
Im Vordergrund des CRM stehen die Verwaltung und aktive Beeinflussung von Kunden-beziehungen. Zunehmend wird es für KMU wichtiger, die Wünsche der Kunden schon vorher zu kennen, um dann angepasste Produkte und Serviceleistungen zu entwickeln. Nur so kann das Unternehmen als fürsorglicher Partner auftreten und am Markt bestehen. Um den Service zu verbessern, müssen die Servicemitarbeiter jeder Zeit über kundenspezifische Daten verfügen können. Solche Daten sind z. B. Informationen über Kaufgewohnheiten, Kundenstammdaten, Bestellhistorie, Marketinghistorie und individuelle Daten des Kunden. CRM-Systeme sind bei vielen Unternehmen längst nicht mehr wegzudenken. Für Unternehmen, die die Notwendigkeit von CRM-Systemen erkannt haben, ist Customer Relationship Management kein problemlösendes Computerprogramm, sondern um eine aktuelle Unternehmensphilosophie. |
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